Antes de sumar un chatbot, conviene definir qué problema de atención querés resolver. El servicio de chatbots con IA para eCommerce parte de las consultas reales de tu negocio y evalúa qué información puede utilizar un asistente, en qué canal trabajará y cuándo corresponde continuar con una persona.

Diseñá la conversación desde las preguntas frecuentes

Una PyME puede recibir todos los días las mismas dudas sobre productos, entregas o formas de atención. Una empresa que vende a otras empresas también puede necesitar orientar consultas sobre documentación comercial o presentaciones de su catálogo. Ordenar esas preguntas permite elegir un primer alcance útil.

El trabajo comienza por identificar los temas que se pueden responder con información autorizada. No se trata de habilitar respuestas sobre cualquier asunto: cada contenido necesita una fuente clara y un responsable de mantenerla.

Qué se define en el proyecto

• Objetivo: orientar consultas de productos, explicar información de atención u otro uso acordado.
• Fuentes: catálogo, preguntas frecuentes o documentos que el negocio autorice.
• Canal: chat web o WhatsApp, de acuerdo con la solución elegida.
• Límites: temas que el asistente no debe responder y acciones que no tiene permitido ejecutar.
• Continuidad: criterios y mecanismo para pasar la consulta a una persona.
• Revisión: ejemplos de conversaciones para comprobar la calidad antes de ampliar el uso.

Cómo se relaciona con TornadoStore eCommerce

Si necesitás responder sobre el catálogo, AgentIA es una alternativa para evaluar dentro del ecosistema de TornadoStore eCommerce. Si el caso requiere otras fuentes o una atención diferente, se revisan las posibilidades técnicas y el alcance de la conexión. La existencia de un chatbot no implica acceso automático a todos los datos ni capacidad para operar pedidos.

Atención para B2B, B2C y DUAL

El diseño debe respetar tu forma de vender. En B2B conviene delimitar qué información comercial puede mostrarse sin identificar al cliente. En B2C suele ser prioritario explicar productos y resolver dudas de atención. En DUAL es necesario contemplar ambos recorridos y acordar cómo se distinguen las consultas.

El resultado de la evaluación es un alcance de servicio: información necesaria, canal, responsables y criterios de prueba. Las funciones se confirman para cada implementación; esta propuesta no presupone un chatbot genérico habilitado de forma nativa en todas las tiendas.

¿Qué preguntas querés resolver en tu eCommerce? Completá el formulario con algunos ejemplos y el canal donde las recibís. Te ayudamos a definir un proyecto de atención con IA para tu PyME o empresa.